SURFACE OFFICIAL STORE

サービス

メールが届きません。

ドメイン指定受信の設定で surfaceofficialstore.com を許可してください。設定方法は端末の取扱説明書をご確認いただくか、ご契約の携帯電話会社もしくは販売店へお問い合わせください。

会員番号が分かりません。

「会員登録が完了しました」という件名のメールに会員番号が記載されています。メールが見当たらず、会員番号がご不明の場合はお問い合わせください。

パスワードを忘れました。

パスワード再発行から新しいパスワードを設定できます。

ログインできません。

会員番号とパスワードが半角英数字で入力されているか、スペースが含まれていないかご確認ください。正しく入力してもログインできない場合はお問い合わせください。

サイトが正しく表示されません。

非推奨環境でサイトをご利用いただいている場合、正しく表示されない場合がございます。サイトポリシーの「推奨環境について」「セキュリティについて」「javaScriptについて」「CSSについて」「Cookie（クッキー）について」をご確認ください。

日本語以外の言語でサービスを利用できますか？
Can I use the service in languages other than Japanese?

対応言語は日本語のみとなります。
The corresponding language is Japanese only.

登録

登録すれば、すぐにサービスを利用できますか？

すぐにご利用いただけます。ただし、一部のサービスにおいて、提供の対象となる登録期間が設定されている場合がございます。

登録した情報は変更できますか？

姓名、性別、生年月日は変更できません。メールアドレス、パスワード、電話番号、住所等のプロフィールはマイページから変更できます。結婚等の理由により姓が変更となる場合はお問い合わせください。

ストア

注文をキャンセルできますか？

注文後のキャンセルはできませんのでご注意ください。

商品はいつ届きますか？

・通常商品
お支払いから2週間以内に発送します。発送が完了している場合、マイページの履歴にお問い合わせ伝票番号が表示されますので、配送業者のサイトから配達状況をご確認ください。ただし、年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休業等の長期休業により、発送に2週間以上かかる場合もございます。

・期間限定商品および受注生産商品
各商品の詳細をご確認ください。

商品はどのように届きますか？

佐川急便のドライバーが玄関先までお届けします。ご不在の場合は、不在票をポストに投函させていただきます。

ストアの履歴は確認できますか？

マイページからご確認いただけます。

ストアの履歴が表示されません。

注文後、確認のメールが送信されます。正しく注文できているかご確認ください。なお、このサイト以外で購入した内容の履歴は表示されません。

お支払い

どのような支払方法がありますか？

• ・クレジットカード（VISA / MasterCard / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners Club）
• ・コンビニオンライン（ローソン / ミニストップ / ファミリーマート / セイコーマート / デイリーヤマザキ）
• ・銀行（Pay-easy）
• ・モバイル（LINE Pay）

支払い後に完了のお知らせがありません。

・クレジットカード（VISA / MasterCard / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners Club）でお支払い
すぐに処理が完了します。お支払いの完了をお知らせするメールが受信できない場合はお問い合わせください。

・コンビニオンライン（ローソン / ミニストップ / ファミリーマート / セイコーマート / デイリーヤマザキ）でお支払い
3時間以内に処理が完了します。3時間を過ぎてもお支払いの完了をお知らせするメールが受信できない場合はお問い合わせください。

・銀行（Pay-easy）でお支払い
3時間以内に処理が完了します。3時間を過ぎてもお支払いの完了をお知らせするメールが受信できない場合はお問い合わせください。

・モバイル（LINE Pay）でお支払い
3時間以内に処理が完了します。3時間を過ぎてもお支払いの完了をお知らせするメールが受信できない場合はお問い合わせください。

支払い後もマイページのステータスが変更されません。

・クレジットカード（VISA / MasterCard / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners Club）でお支払い
すぐに処理が完了します。マイページのステータスが更新されない場合はお問い合わせください。

・コンビニオンライン（ローソン / ミニストップ / ファミリーマート / セイコーマート / デイリーヤマザキ）でお支払い
3時間以内に処理が完了します。3時間を過ぎてもマイページのステータスが更新されない場合はお問い合わせください。

・銀行（Pay-easy）でお支払い
3時間以内に処理が完了します。3時間を過ぎてもマイページのステータスが更新されない場合はお問い合わせください。

・モバイル（LINE Pay）でお支払い
3時間以内に処理が完了します。3時間を過ぎてもマイページのステータスが更新されない場合はお問い合わせください。

支払期限を過ぎてしまいました。

自動的にキャンセルとなります。支払期限の延長はできませんので、ご注意ください。

支払いの明細にサイト名が記載されていません。

このサイトの決済は、株式会社ロム・シェアリングが提供するPERFECTシステムで管理しています。そのため、決済のご利用明細、領収書や受領書等、各種明細の品目および名目には、システム名の〈PERFECT〉と表記されます。サイト名や組織名等は表記されませんのでご留意ください。なお、決済に関する質問は、支払先となるサイトの窓口へお問い合わせください。株式会社ロム・シェアリングおよびPERFECTシステムの窓口では対応しておりません。

その他

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